Samsung Galaxy Note 7:n kuolema

Samsung Galaxy Note 7, osa yhtiön lippulaiva Note-sarjaa, joka teki suuren näytön puhelimista suosittuja, on nyt kuollut.

Pitkään markkinoiden yhtenä parhaista Android-laitteista pidetyn puhelimen tuotanto on päättynyt.

Milloin tämä kriisi alkoi?

Samsung Galaxy Note 7 julkaistiin 2. elokuuta, ja se tuli ensimmäisen kerran myyntiin Yhdysvalloissa ja Etelä-Koreassa elokuun puolivälissä. Puhelimen piti tulla markkinoille Intiassa elokuun lopussa, mutta sitä ei koskaan tapahtunut.

Syyskuun 2. päivään mennessä Samsung veti puhelimen takaisin, kun raportoitiin Note 7 -laitteiden ylikuumenemisesta, tuleen syttymisestä ja jopa räjähtämisestä. Samsung lupasi korjata ongelman puhelimen uudemmissa versioissa. Yhdysvalloissa raportoitiin yli 92 tapausta, joissa Note 7 on syttynyt tuleen.

Vaihtopuhelimissa oli vihreä akun merkkivalo, joka osoittaa, että ne ovat turvallisia. Ne tulivat myyntiin syyskuun lopussa, mutta vain pari päivää lokakuussa ongelmat toistuvat. Latauksen aikana Note 7 -laitteet onnistuivat polttamaan jeepin ja autotallin kahdessa erillisessä tapahtumassa Yhdysvalloissa. Vakavin tapaus: Galaxy Note 7 -älypuhelin syttyi tuleen Southwest Airlinesin lennolla Baltimoresta Louisvilleen, Yhdysvaltoihin, ja matkustajat jouduttiin evakuoimaan. Sen jälkeen Yhdysvalloissa on raportoitu viisi muuta tapausta, joissa vaihtopuhelin on syttynyt tuleen, paitsi tapauksia myös Etelä-Koreassa.

Tietääkö Samsung, mikä meni vikaan Galaxy Note 7:n kanssa?

Sen Note 7:ssä näytti olevan ongelma akussa. Kuten kaikki premium-älypuhelimet nykyään, myös tässä tuli ei-vaihdettava litiumioniakku. Kuten äskettäin on raportoitu, mikä tahansa vika valmistusprosessissa voi johtaa puhelimen ylikuumenemiseen, mikä johtaa tulipaloihin.

Samsung on myös maailman suurin litiumakkujen valmistaja. Mutta eteläkorealainen yritys ei vielä tiedä, mikä puhelimissa meni pieleen. The New York Timesin raportin mukaan Samsungin insinöörit yrittävät edelleen selvittää ongelmaa. Yrityksen omissa laboratorioissa he eivät ole saaneet Galaxy Note 7:ää räjähtämään. Raportin mukaan insinöörejä painostettiin korjaamaan ongelma. Joten johtopäätös, johon he tulivat hätäisesti, oli, että vialliset akut yhdestä tietystä tehtaasta aiheuttivat ongelman ensimmäisessä tapauksessa. Tämän jälkeen myynti jatkui syyskuun loppuun mennessä, vain ongelman palaamiseksi.

Miten tämä vaikuttaa Samsungiin?

Note 7 oli sen uusi lippulaivalaite. Samsungille vuosi 2016 alkoi hienosti S7:n ja S7 Edgen ansiosta, jotka menestyivät erittäin hyvin ja auttoivat yrityksen mobiilidivisioonaa raportoimaan suurista voitoista. Note 7:n piti tehostaa tätä kaikkea, ja Samsungin odotettiin myyvän näitä laitteita 14 miljoonaa kappaletta.

Raporttien vaihtopuhelimien tulipaloista ja uutisten tuotannon pysähtymisestä Samsungin osake on lyönyt markkinoilla. Yhtiö on menettänyt lähes 17 miljardia dollaria markkinaosuudestaan ​​sen jälkeen, kun korvaava Galaxy Note 7s alkoi räjähtää. Nyt Samsung on leikannut kolmannen vuosineljänneksen tulosarvioita 2,6 biljoonalla vonilla eli lähes 2,3 miljardilla dollarilla. Joten kyllä, Samsungille Note 7 oli tärkeä puhelin, joka olisi auttanut sitä jatkamaan voittoaan ratkaisevalla lomaneljänneksellä. Kun Google julkisti oman premium-Pixel- ja Pixel XL -puhelimen sekä Applen iPhone 7 Plus -puhelimen, Samsung on menettänyt älypuhelinten ratkaisevan premium-segmentin hallinnan.

Kuinka hyvin Samsung hoiti Note 7s:n vaihdon jälkikäteen?

Ei kovin hyvin. Jo syyskuun alussa, kun ensimmäisistä tulipaloista ja räjähdyksistä alettiin raportoida, yritys epäröi tehdä 'virallista takaisinkutsua', ja Yhdysvaltain vahtikoiraryhmä Consumer Reports kritisoi sitä.

Vaikka korvaavat puhelimet alkoivat syttyä tuleen, yritys ei lopettanut myyntiä heti. Vasta 10. lokakuuta, neljä päivää sen jälkeen, kun Note 7 syttyi tuleen lentokoneessa, vanhempien puhelimien myynti ja vaihto lopetettiin.

Lisäksi kuluttajien sähköpostit ovat osoittaneet, että vaihtoprosessi oli hämmentävä. Yhdysvaltalaiselle teknologiasivustolle The Verge lähettämässään sähköpostissa asiakas kirjoittaa, kuinka Samsungin tiimillä oli hyvin vähän selvyyttä vaihtoprosessista. Sähköpostissa kerrottiin myös, että tiimillä oli tuolloin rajoitetusti tietoa monista prosessista.

Samsung tekee toistaiseksi yhteistyötä Yhdysvaltain kuluttajatuoteturvallisuuskomission (CPSC) kanssa ja pyytää kaikkia asiakkaita sammuttamaan puhelimensa ja palauttamaan ne.

Jaa Ystäviesi Kanssa: